Preguntas más frecuentes

Nuestra web es muy sencilla e intuitiva. Para realizar una reserva, sigue estos pasos: 

1. Introduce el destino, las fechas del viajes, el número de personas en el buscador situado en la parte superior de nuestra web y hacer clic en “buscar”.

2. A partir de ahí se mostrarán una serie de opciones de alojamiento basadas en los parámetros previamente seleccionados.

3. Una vez decidido el apartamento ideal, simplemente haz clic en el botón de “Reservar”.

4. Deberás Introducir tus datos personales en el apartado “Datos Personales”.

5. Introduce finalmente los datos relativos a tu tarjeta de crédito o débito para garantizar y confirmar la reserva.

SIN PAGO POR ADELANTADO. No te cobraremos nada todavía, únicamente necesitamos los datos de tu tarjeta para confirmar tu reserva.

Solo se realizará el cargo del importe de tu reserva una vez vencida la fecha de cancelación gratuita.

6. Una vez finalizado este proceso, recibirás en el correo electrónico que nos hayas indicado la confirmación y todos los detalles de tu reserva.

En ese mismo mail tendrás acceso a tu espacio personal "APP DE RESERVA" donde podrás ver todos los detalles de tu reserva así como la información necesaria para el check-in y las instrucciones de acceso a tu apartamento.

En el supuesto caso de no recibir el mail de confirmación, ponte en contacto con info@welcomergroup.com

La entrada se realizará a última hora de la mañana y la salida antes de media mañana. Las horas exactas dependerán del apartamento elegido y vendrán indicadas en la descripción.

Por lo general, la entrada suele ser a las 15h y la salida a las 12h.

En la mayoría de nuestros apartamentos el check in es automático.

Una vez hecha la reserva tendrás acceso a tu espacio personal "APP DE RESERVA" donde podrás ver todos los detalles de la reserva.

En este mismo espacio se mostrará la llave de tu apartamento (código automático) y las instrucciones para que sepas como acceder a tu apartamento.

De esta forma, da igual a la hora que llegues, siempre vas a poder entrar a tu apartamento de manera autónoma.

Para el check out, simplemente tendrás que abandonar el apartamento a la hora indicada anteriormente sin preocuparte de nada más.

Si tienes alguna duda, puedes contactarnos mediante el botón CHAT () de tu espacio personal "APP DE RESERVA" y te ayudamos con todo.

No te preocupes por nada, disponemos de un equipo de soporte 24/7 para resolver cualquier incidencia que puedas tener en tu apartamento durante tu estancia.

- Puedes contactar con nosotros de manera sencilla a través del botón CHAT () que encontrarás en tu espacio personal "APP DE RESERVA" al cuál tendrás acceso una vez realizada tu reserva. Atenderemos tu petición rápidamente y estaremos en contacto directo para cualquier otra cosa.

Si se trata de una urgencia, estos son los teléfonos de contacto en función de cada ciudad, una persona de nuestro equipo te ayudará con todo:

- Madrid: +34 696 17 20 68 // +34 618 13 54 70

- Málaga: +34 648 66 60 79

- Valencia: +34 689 31 48 13

Los precios se muestran con impuestos incluidos, e incluyen el servicio de alojamiento, toallas, sábanas, así como los utensilios de cocina, vajilla y otros necesarios para habitar la casa. Para consultar el detalle cada apartamento, por favor, viste la ficha del alojamiento. También están incluidos todos los suministros: agua, luz, calefacción, aire acondicionado e internet.

La limpieza es un cargo extra que se realiza por estancia y se indica en el proceso de la reserva.

Adicionalmente, para estancias de más de 30 días, existe una fianza no incluida en el precio que se abonará antes del check-in al y se devolverá íntegramente, en un plazo no superior a 5 días, si no se han producido daños.

Sí. Reserva con tranquilidad. Puedes cancelar tu reserva gratis hasta 48h antes del día del check-in para obtener un reembolso completo. 

- Si deseas CANCELAR o modificar las fechas de tu reserva, CONTACTA con nosotros de manera sencilla a través del botón CHAT () que encontrarás en tu espacio personal "APP DE RESERVA" al cuál tendrás acceso una vez realizada tu reserva. Atenderemos tu petición rápidamente y estaremos en contacto directo para cualquier otra cosa.

- Puedes revisar y modificar los datos personales de tu reserva desde tu espacio personal "APP DE RESERVA".

También puedes llamar o escribir por WhatsApp a los teléfonos que vienen indicados en el apartado contacto de nuestra web: www.welcomergroup.com